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售后服务,一切为了客户
发布者:管理员
有这么一群人,无论寒暑,总是24小时待命!有这么一群人,总是身处现场,只为了客户的设备能正常运转!也许你不会关注到他们,一个电话,还来不及收拾衣装,只是简单跟家人说一声,他们就将飞赴用户现场。
当与他们聊的时候,没有浮华的词语,就像讲一个一个的小故事,然而却如静谧中的水滴。
很难想象,独自一个人是如何去拆卸维修一台上百公斤泵的?也很难想象30多度大热天穿着橡胶服在现场进行检修,头顶骄阳似火,而橡胶服内衣服已全部湿透!到了冬天,室外哈气成冰时,他们只能用双手去进行设备检查和泵体故障分析,那是怎样的刺骨寒冷!当我们的产品出现问题时,他们要承受客户的苛责和辱骂,“有时候客户说得很难听!”他们平静的说,“但是没办法,   不管客户骂得多难听,先安抚客户的情绪,抓紧时间把泵修好,   让泵正常工作起来,减少泵停车造成客户的损失,同时也能挽回公司的损失。”他们用耐心与技能获得了客户的信任和满意。
但更多时候是他们的真诚感动了客户。韩工是公司的老售后了,有一年的中秋节,有位客户的泵出现故障急需及时修复处理,当时其他售后人员都在外服务不能赶回来,而韩工在几天前的一次维修中因用户操作失误被大锤误打致右手中指粉碎性骨折,了解到情况的他没说什么手上包裹着夹板纱布就出发了,泵修好了,客户万分感激。“有时候要48小时连续作业不休息,有时候穿着的衣服都会被硫酸等腐蚀性液体炭化了”,他们就这么笑笑的说着,向我们展示着被硫酸曾经“伤害”的皮肤,就像在唠家常!
一切为了客户,他们是用自己的行动在诠释着这句话!
相信有了这么一批执着敬业的员工,公司服务体系建设将有着更加灿烂的明天!